联系我们 - [PG]麻将胡了 用户支持中心

多渠道联系方式总览

为了给您提供最便捷的沟通体验，我们开通了以下官方认证渠道。请根据您的问题类型选择最合适的方式，这能帮助我们的系统更快地将您的请求分配给对应领域的专家。

• 官方邮箱： [email protected] (适用于详细问题描述、附件发送、以及非紧急的业务咨询)
• 技术工单系统： 访问 ui.zh-hans-mahjong-pg.com/support 提交工单。工单系统会自动记录您的客户端日志版本，便于技术团队精准定位问题。
• 在线实时客服： 站内右下角"在线客服"按钮。工作时间内平均响应时间低于 40 秒。支持发送截图与短时录屏。
• 商务合作邮箱： [email protected] (仅限渠道合作、媒体采访与赞助相关)

请注意，我们目前未设立任何形式的电话语音客服。所有声称来自"麻将胡了"的来电均为诈骗，请勿透露任何验证码或密码信息。

工作时间与服务响应承诺

我们的核心技术支持团队实行 7x24 小时轮班制，但不同渠道的响应速度存在差异。下表将帮助您设定合理的预期：

对于涉及"三方托管账户"资金变动的紧急请求，我们提供绿色通道。您可以在提交邮件主题中注明【紧急托管】前缀，系统将自动提升优先级并通知值班经理。

部门职能与联系指引

为了加速问题解决，请根据您的具体需求联系对应部门。错误地联系部门可能会导致您的请求被转发，延误处理时间。

技术支持部

负责处理客户端下载、安装、启动崩溃、画面异常（花屏/黑屏）、以及《麻将胡了》与"赏金女王"模式的连接中断问题。联系时请务必附带 %LOCALAPPDATA%\PG_Mahjong\Logs 目录下的最新日志文件。

账户与资金安全部

负责处理账户被盗申诉、密码找回、实名认证审核、以及三方托管账户的绑定与解绑操作。为了保障您的资金安全，该部门会要求进行视频验证，请提前准备好身份证件。

策略与玩法研究部

这是一个特殊的咨询部门，由我们的职业顾问团队组成。他们负责解答关于"麻将胡了内幕玩法"中概率计算、策略模型等深度问题。请注意，该部门不提供任何形式的"代打"服务，也不保证特定的盈利结果。

您可以通过工单系统选择对应的部门分类，系统将自动进行路由分发。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，请浏览以下高频问题，或许您能在这里找到即时解决方案。

Q1: 我的提现申请已经超过 2 小时未到账，怎么办？

首先请检查您的提现账户信息是否正确。其次，由于银行系统维护，部分跨行转账可能延迟。如果超过 4 小时仍未到账，请立即联系在线客服，并提供您的提现单号（以 TXN 开头）。我们会启动内部核查流程，通常在 30 分钟内给出明确答复。

Q2: 我忘记了三方托管账户的登录密码，如何重置？

请访问登录页面，点击"忘记密码"。您需要通过绑定的手机号接收验证码，并回答在开通托管时设置的两个安全问题。重置成功后，24 小时内禁止进行大额提现操作，以防风险。

Q3: 我怀疑自己的对局数据有异常，如何申请人工复核？

您可以在客户端内找到对应的对局记录，点击"申请复核"按钮。系统会将此对局的完整哈希链发送至三方审计节点。通常复核结果会在 3 个工作日内通过站内信发送给您。如果确认是系统错误，我们将全额退还该局消耗的游戏币。

Q4: 如何修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机号需要同时验证旧手机号与身份证信息。请准备好身份证正反面照片，通过官方邮箱发送申请邮件。处理周期为 1-2 个工作日。